​

DE BOCA EN BOCA CANCÚN se reserva el derecho de contratar por cuenta de El "CLIENTE", los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El "CLIENTE" hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que DE BOCA EN BOCA CANCÚN recibe por parte de El "CLIENTE" el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, DE BOCA EN BOCA CANCÚN cuenta con la autorización inmediata de El "CLIENTE" para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto DE BOCA EN BOCA CANCÚN como El "CLIENTE" las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este "SITIO WEB".

Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El "CLIENTE", DE BOCA EN BOCA CANCÚN no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El "CLIENTE" para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.

DE BOCA EN BOCA CANCÚN, hace del conocimiento del "CLIENTE" las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su "SITIO WEB":

​

a) Para Cancelación de Reservaciones de Transporte Aéreo:

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, tiene las siguientes restricciones:

·       Los boletos emitidos no son reembolsables.

·       Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.

·       Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.

Para cambios de fecha y hora en boletos de avión:

Si el "CLIENTE" necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Asesor de Viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.

Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el "CLIENTE" desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo.

​

b) Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

·       Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.

·       Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches.

·       Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

·       Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. 

​

c) Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre y Marítima:

Políticas generales de cancelación para Tours y/o Transporte Terrestre:

Tours:

·       Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 10%.

·       Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.

·       No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour.

·       Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio.

Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

Transportación terrestre y marítima:

·       Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.

·       Hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

• No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el servicio de transportación terrestre y/o marítima. 

• ​

Renta de autos:

·       Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 10%.

·       Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 100%.

·       No aplican reembolsos si no se presenta para la renta del auto.

​

Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento 

 

Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de los servicios.

En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.

Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salgo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.

La aerolínea y/o agente de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.

Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin prejuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.

 

Obligaciones del cliente

a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El "CLIENTE" se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El "CLIENTE" como de los demás USUARIOS que lo acompañen, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la Reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a DE BOCA EN BOCA CANCUN de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El "CLIENTE" para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos expresadas en estos Términos y Condiciones.

b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.

El "CLIENTE" se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El "CLIENTE" a través de la intermediación de la página Web www.debocaenbocacancun.com., de DE BOCA EN BOCA CANCUN, por lo que DE BOCA EN BOCA CANCU debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales DE BOCA EN BOCA CANCUN no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El "CLIENTE" deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a DE BOCA EN BOCA CANCUN sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El "CLIENTE" se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de DE BOCA EN BOCA CANCUN para presentarse.

 

Deslinde de responsabilidades

En virtud de que DE BOCA EN BOCA CANCUN , a través de su página web www.debocaenbocacancun.com., como Agencia de Viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El "CLIENTE" y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este "SITIO WEB". No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el "CLIENTE" y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el "CLIENTE" libera a DE BOCA EN BOCA CANCUN  sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por DE BOCA EN BOCA CANCUN.

​

De igual manera, DE BOCA EN BOCA CANCUN no será responsable y El "USUARIO" libera de toda responsabilidad a DE BOCA EN BOCA CANCUN respecto de:

 

1.  La veracidad de las fotografías mostradas en su "SITIO WEB", bajo el entendido de que son proporcionadas a DE BOCA EN BOCA CANCUN para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios;

2. La categoría de estrellas asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de DE BOCA EN BOCA CANCUN y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

3. Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por DE BOCA EN BOCA CANCUN de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.

4. Cualquier tipo de falla por parte de El "CLIENTE" en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;

5.  Cualquier tipo de falla por parte de El "CLIENTE" para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera;

6. Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. DE BOCA EN BOCA CANCUN  no asumirá responsabilidad alguna y El "CLIENTE" en este acto libera de toda responsabilidad a DE BOCA EN BOCA CANCUN, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El "CLIENTE" pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

•   Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea DE BOCA EN BOCA CANCUN o sus empleados;

• Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de DE BOCA EN BOCA CANCUN;

• Imposibilidad del "CLIENTE" para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.

• Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio;

• Cualquier falla o falta por parte del "CLIENTE" al momento de disfrutar de los servicios contratados;

• Cualquier falla o falta del "CLIENTE" al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio;

• Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a DE BOCA EN BOCA CANCUN;

• Incumplimiento del "CLIENTE" en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;

• Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de DE BOCA EN BOCA CANCUN.

​

En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, DE BOCA EN BOCA CANCUN solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El "CLIENTE" el reembolso del importe que proceda, quedando relevado DE BOCA EN BOCA CANCUN de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.

​

Leyes y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por DE BOCA EN BOCA CANCUN, a través de su sitio www.debocaenbocacancun.com., se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo. El "CLIENTE" manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El "CLIENTE" está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.

​

Políticas COVID-19

Derivado de la pandemia de COVID-19 que ha afectado el mundo, la mayoría de nuestros socios comerciales (hoteles, transportadoras, tours y aerolíneas) han implementado protocolos de seguridad e higiene con el objetivo de brindarte un servicio de calidad y unas vacaciones seguras.

Todos los protocolos de higiene y seguridad adoptados por los Proveedores finales, son responsabilidad de estos últimos, por lo que DE BOCA EN BOCA CANCUN, no asume responsabilidades por la eficiencia de dichos protocolos.

 

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ERRORES SIN CARÁCTER VINCULANTE

DE BOCA EN BOCA CANCUN,  en su carácter de Intermediario entre los Proveedores Finales y los Clientes, publica de buena fe la información que aparece en este “SITIO WEB” misma que es proporcionada y cargada al ”SITIO WEB” por los Proveedores Finales. Luego entonces no puede garantizar que esté libre de inexactitudes y errores tipográficos, por lo que no asumirá responsabilidad por ningún error u omisión que pueda existir en el “SITIO WEB” respecto de la información proporcionada por los Proveedores Finales. Los errores obvios (incluyendo descripción de los productos y servicios de viaje, fotografías, amenidades, descripciones generales del producto, los errores de imprenta, los errores tipográficos y los errores de cálculo de conversión de monedas, los errores de los precios en general, etc.) no tendrán carácter vinculante. En caso de un error de tarifas cargadas por el Proveedor Final que afecte el precio de una reserva confirmada, DE BOCA EN BOCA CANCUN, y su “SITIO WEB” quedan expresamente autorizados a modificar la reserva afectada según la información actualizada proporcionada por el Proveedor Final para que refleje la tarifa correcta, previa notificación al “CLIENTE”. En dicho caso, si corresponde, se ofrecerá al “CLIENTE” la posibilidad de mantener su reservación pendiente al precio correcto o se cancelará la reservación sin aplicar ninguna penalización, según las propias políticas del Proveedor Final.